Un site internet peut être esthétique, rapide et techniquement fonctionnel… tout en laissant passer des prospects.
Le problème ne vient pas toujours d’un gros défaut. Très souvent, ce sont de petites erreurs sur le site internet qui compliquent le parcours du visiteur, créent un doute ou rendent la prise de contact moins naturelle.
Parmi les plus fréquentes, on retrouve :
- Un numéro de téléphone difficile à trouver, surtout sur mobile.
- Un formulaire trop long, qui demande trop d’informations dès le premier échange.
- Des boutons trop vagues, comme « En savoir plus » ou « Découvrir », sans réelle indication sur l’action proposée.
- Des informations obsolètes, comme d’anciens horaires, services ou coordonnées.
- Un manque de preuves, avec peu ou pas d’avis, de réalisations ou de références pour rassurer.
Individuellement, ces détails semblent parfois anodins. Mais ils peuvent suffire à créer une friction et à faire perdre un prospect qui était pourtant intéressé.
Faciliter le parcours et rassurer le visiteur
Lorsqu’une personne arrive sur votre site, elle doit pouvoir comprendre rapidement ce que vous proposez et savoir comment vous contacter.
Sur mobile, par exemple, chercher plusieurs secondes un numéro de téléphone peut déjà devenir agaçant. Même chose avec un formulaire interminable : plus vous demandez d’informations, plus vous augmentez le risque que le visiteur abandonne avant même d’avoir envoyé sa demande.
Les appels à l’action ont aussi leur importance. Un bouton « Demander un devis » ou « Nous contacter » est souvent plus efficace qu’un simple « En savoir plus », car le visiteur comprend immédiatement ce qui va se passer après son clic.
La confiance se joue également dans les détails. Une information qui n’est plus à jour peut donner l’impression que le site n’est plus suivi. À l’inverse, des avis clients récents, des réalisations ou des exemples de projets permettent rapidement de rassurer.
Un prospect ne cherche pas uniquement à savoir ce que vous faites.
Il cherche aussi à savoir s’il peut vous faire confiance.
Un site doit accompagner jusqu’à la prise de contact
Un bon site internet ne se résume donc pas à un beau design.
Il doit permettre au visiteur de trouver rapidement ce qu’il cherche, de comprendre votre offre, d’être rassuré et surtout de savoir comment passer à l’étape suivante.
Chez HDN Communication, nous prenons en compte ces éléments dès la conception ou la refonte d’un site : structure, parcours utilisateur, clarté des contenus et prise de contact.
Votre site reçoit des visiteurs mais génère peu de demandes ?